Conditions générales de transport & de retour de marchandise

Toutes les commandes sont préparées en interne. Les colis sont contrôlés et emballés avec soin. Vous recevrez un email de modification du status de votre commande ou bien un appel téléphonique à chaque étape de traitement de celle-ci.
PROPHOT™ organise pour le compte du client, le transport des marchandises achetées par celui-ci. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls de l’acheteur & la réception qualitative et quantitative des marchandises sera faite par le client au lieu de livraison : en cas de doute, vous devez déballer la marchandise devant le chauffeur et faire les réserves nécessaires et précises sur le bordereau de transport avant de signer celui-ci, puis par lettre recommandée dans les 48 heures auprès du transporteur. La mention « sous réserve de déballage » ne peut être prise en considération. 

Nous expédions avec une participation de 15,60 € HT la majorité des commandes en France Métropolitaine, à l’exception des grandes longueurs, supérieures à 2 m ainsi que les articles particulièrement lourds, fragiles, onéreux ou encombrants :

  • 1 rouleau de papier de fond en 2.72 x 11 m : 15,60 € H.T. soit 18,72 € TTC
  • 2 rouleaux de papier de fond en 2.72 x 11 m : 27 € H.T. soit 32,40 € TTC
  • 3 rouleaux de papier de fond et plus en 2.72 x 11 m : 40 € H.T. soit 48 € TTC
  • 1 rouleau de papier de fond en 3.55 x 30 m : 66,00 € H.T. soit 79,20 € TTC
  • Cotation spécifique pour les autre articles.

Par contre, nous ne facturons que 10,92 € HT (soit 13,10 € TTC) le transport de certains petits colis ne contenant qu'un seul article. 

Les frais de port pour la Corse ainsi que les DOM-TOM font l’objet d’une cotation spécifique.

Le fonds ne sont jamais repris ni échangés & il en va de même pour d'autres produits clairement spécifiés sur notre site, pour les commandes spéciales ainsi que les pièces détachées.

Les petits colis inférieurs à 30 kg ainsi que les longueurs inférieures à 2 m sont expédiés avec le concours des sociétés France Express ou TNT avec un délai de livraison de 24 à 48 heures en France métropolitaine et une deuxième présentation gratuite si vous êtes absent : la livraison en point relais sans supplément, peut vous être proposée, si vous nous en faites la demande, lors du passage de votre commande. Inutile de demander que le chauffeur vous appelle avant la livraison : le numéro de tracking vous permet de suivre votre colis et vous êtes averti par e-mail ou SMS.

Les longueurs supérieures à 2 m, ainsi que les palettes sont expédiées en messagerie, uniquement en France métropolitaine et en Corse, par France Express avec un délai d’acheminement de 48 à 72 heures. Si le destinataire est absent lors de la première présentation, il sera obligatoirement facturé une deuxième présentation : dans ce cas là, vous êtes toujours appelé avant la livraison. Un refus de colis suivi d'une 2 ème présentation est toujours facturé en sus.

Les envois au DOM-TOM sont réalisés principalement avec le concours d'UPS pour les petits colis, ne dépassant pas 2 mètres au total : longueur + largeur & hauteur. 

Nous n'effectons pas de livraison par Chronopost™ mais vous pouvez demander une livraison le samedi par France Express, sujette à notre accord.

RETOUR DE MARCHANDISE : Aucun retour de marchandise ne peut être accepté sans notre accord préalable.

Conformément à l´article L.121-16 & suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d´un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande (le bordereau de transport faisant foi), pour retourner tout article ne lui convenant pas et qui n'a pas fait l'objet d'une commande spéciale et demander l´échange ou le remboursement, à l´exception des frais de transport.
Vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de notre accord. Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, sans trace d'utilisation, dans son emballage d´origine non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, adaptateurs, garanties, etc...). A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation & le produit vous sera retourné à vos frais. Si le produit est "défraichi", il y aura obligatoirement un décote.

Les frais d'expédition : aller et retour en cas de rétractation, demeurent à la charge du client. 

Prophot se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l’ensemble des conditions enumérées ci-dessus, sont remplis.
Selon l’article L. 121-20-3 du Code de la consommation, une fois le droit de rétractation exercé, le vendeur est tenu de rembourser l’acheteur au plus tard dans les trente jours.

Vous disposer d´un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour prévenir notre service retour au : 04 78 49 20 85 ou par email de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date d'accord de retour, vous disposez seulement de 14 jours pour nous retourner le produit.

Voici quelques conseils qui vous aideront à bien préparer ce retour.

  • protégez l’emballage d’origine de votre colis : n’inscrivez rien sur l’emballage d’origine
  • restituez l’ensemble du colis d’origine, sans aucune trace d'utilisation.
  • joignez un duplicata de la facture
  • rappelez les raisons de ce retour (rétractation, produit endommagé, erreur...)